Diplomado en Marketing y Gestión de Tiendas Comerciales Retail
Transforma tu experiencia en el punto de venta en liderazgo estratégico con una formación creada para profesionales del retail moderno.
Aprende a gestionar, optimizar y escalar tu negocio con las herramientas y tendencias que hoy definen el sector.
Transforma tu tienda con estrategias prácticas, herramientas digitales y enfoque en resultados
Hoy más que nunca, lograr que una tienda sea rentable, escalable y competitiva requiere más que intuición y esfuerzo.
El impacto del eCommerce, los cambios en el comportamiento del consumidor, la digitalización y la presión por destacar frente a la competencia exigen una gestión profesional y una visión integral del negocio.
Este Diplomado en Marketing y Gestión de Tiendas Comerciales Retail fue creado para dueños, directores y responsables de tiendas que quieren llevar sus operaciones al siguiente nivel.
Un programa actualizado, práctico y 100% online, donde aprenderás a optimizar promociones, inventario, experiencia de compra, liderazgo de equipos y a incorporar herramientas de transformación digital e inteligencia artificial para mejorar cada área del negocio.
Este programa fue diseñado para:
Líderes operativos que buscan optimizar la gestión
Gerentes, supervisores y administradores que necesitan mejorar la operación diaria, aumentar los indicadores de ventas y elevar el estándar de la experiencia del cliente en el punto de venta.
Profesionales del Sector Retail
Profesionales con trayectoria en el sector que buscan dominar las nuevas tendencias de marketing retail y herramientas comerciales para mantenerse competitivos en un mercado en constante cambio.
Propietarios que quieren fortalecer la rentabilidad
Responsables de puntos de venta que buscan implementar procesos más eficientes, optimizar sus inventarios y asegurar que su negocio sea un modelo rentable y sostenible a largo plazo.
Emprendedores del Comercio
Emprendedores que desean dejar de depender de la improvisación operativa para construir estructuras claras, procesos sólidos y una visión estratégica que les permita expandirse de forma organizada.
Lo que vas a aprender en 18 semanas
18 sesiones en vivo
Cada sesión dura aprox. 1.5 horas, en vivo vía Zoom (aunque todas las sesiones se graban y se suben al portal).
- Evolución histórica y transformaciones clave del retail.
- Principales tendencias globales que marcan el presente y futuro del sector.
- Marco conceptual para entender la estructura y objetivos del Diplomado.
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Identificación del cliente ideal y análisis de sus necesidades.
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Creación de una propuesta de valor clara y atractiva.
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Estrategias para destacar frente a la competencia en el mercado retail.
- Variables determinantes en la elección de ubicación: demografía, competencia, tráfico y entorno.
- Herramientas de evaluación para estimar ventas y viabilidad del punto de venta.
- Casos prácticos y alianzas estratégicas como apoyo en la decisión final.
- Tipos de negociación: renta, compraventa y modalidades híbridas.
- Variables clave: costos de mercado, key money y cláusulas contractuales.
- Criterios para evaluar acuerdos que aseguren sostenibilidad y rentabilidad.
- Uso de sistemas ERP como soporte en la gestión financiera del retail.
- Lectura e interpretación de cuenta de resultados, flujo de caja y balance.
- Herramientas para analizar rentabilidad y sostenibilidad del negocio.
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Cultura y engagement como motor del desempeño en retail.
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Formación y liderazgo para crear equipos embajadores de la marca.
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Herramientas prácticas para activar energía, servicio y consistencia.
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Principios de Customer Experience y diseño de la experiencia en tienda.
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La Ceremonia de Venta con el método Lighten para estructurar cada interacción.
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Estrategias efectivas para recuperar clientes.
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Diseño y planificación de tiendas desde la visión estratégica.
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Selección de mobiliario, materiales y ambientación alineada con el brand book.
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Etapas clave de una obra comercial: desde la planeación hasta la entrega final.
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Técnicas visuales efectivas para organizar y optimizar el espacio.
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Estrategias para influir en el recorrido del cliente dentro de la tienda.
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Herramientas prácticas para mejorar la visibilidad y conversión de productos.
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Ambientación multisensorial para crear experiencias memorables.
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Técnicas de escaparatismo: storytelling, minimalismo y diferenciación visual.
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Recursos tecnológicos para enriquecer la propuesta visual en tienda.
- Técnicas de comunicación efectiva y empatía en la atención al cliente.
- Manejo de conflictos y resolución de quejas en el punto de venta.
- Creación de experiencias que generan satisfacción y fidelización.
- Métricas clave para evaluar ventas, rentabilidad y satisfacción del cliente.
- Indicadores operativos: conversión, tráfico y ticket promedio.
- Herramientas para medir desempeño y orientar decisiones estratégicas.
- Estrategias de producto, precio, plaza y promoción aplicadas al retail.
- Clusterización de tiendas para adaptar la oferta a distintos segmentos.
- Diseño de planes de marketing que optimicen ventas y rentabilidad.
- Estrategias digitales aplicadas al retail: influencers, RRSS y campañas geolocalizadas.
- Creación de audiencias digitales y diseño de experiencias omnicanal.
- Integración de lo físico y lo digital para incrementar ventas y fidelización.
- Estrategias de marketing digital pago aplicadas al retail.
- Plataformas clave para campañas online y criterios de selección.
- Mejores prácticas para optimizar inversión y conversión de clientes.
- Estrategias de gestión de RRSS adaptadas al retail.
- Presentación efectiva del portafolio de productos.
- Mejores prácticas digitales ajustadas a cada tipo de negocio.
- Incorporando la IA de forma efectiva a la operativa de una tienda retail.
- Herramientas para optimizar procesos, anticipar comportamientos
de compra y mejorar la toma de decisiones. - Omnicanalidad como estrategia de
integración de canales físicos y digitales.
- Uso del CRM para gestionar y fortalecer relaciones con clientes.
- Diseño e implementación de programas de lealtad efectivos.
- Impacto de la fidelización en la rentabilidad del negocio.
Descubre lo que aprenderás
Accede al plan de estudio y explora el programa a detalle.
Todas las sesiones quedan grabadas y disponibles en el portal del alumno hasta un mes después de finalizar el programa. La asistencia en vivo es recomendada, pero no obligatoria..
Tu inscripción incluye
18 sesiones en vivo con expertos internacionales del sector.Mentor de IA 24/7 exclusivo de Asuntos Digitales.Portal del alumno con grabaciones y materiales descargables.Comunidad online de profesionales para networking.App móvil para acceder desde cualquier lugar.
Certificado de participación emitido por Asuntos Digitales.Estándar académico AI-Ready
Este programa ha sido diseñado bajo nuestro Estándar AI Ready, que integra sesiones específicas dedicadas al uso estratégico de la inteligencia artificial dentro del sector.
Además, contarás con un mentor de IA para practicar, resolver dudas y profundizar en su aplicación, así como ejercicios prácticos posteriores a cada sesión para consolidar el aprendizaje con herramientas reales.
El propósito es que desarrolles criterio y capacidad de acción para incorporar la IA en procesos, análisis y toma de decisiones, con impacto directo en tu eficiencia y resultados.
El Diplomado en Marketing y Gestión de Tiendas Comerciales Retail ha sido desarrollado por Asuntos Digitales, en alianza con LATAM Retail Show, el evento más relevante del sector retail en Iberoamérica.
LATAM Retail Show es reconocido por su rol activo en la evolución del ecosistema retail, generando espacios de análisis, formación y networking que marcan la agenda del sector en la región. Su mirada estratégica aporta al programa una conexión directa con las transformaciones y desafíos reales del comercio minorista.
Asuntos Digitales, con su trayectoria formando a miles de empresas en marketing, gestión y digitalización, complementa esta visión con una propuesta educativa práctica, accesible y orientada a resultados.
Juntos, ofrecemos una experiencia formativa que combina lo mejor del pensamiento estratégico con herramientas actuales, para profesionales que buscan escalar y profesionalizar la gestión de sus tiendas.
Director académico
María Laura Barrios
Cuenta con más de 16 años de experiencia en desarrollo comercial y marketing, incluyendo 5 años en cargos directivos en empresas internacionales del sector retail.
Actualmente es Directora Retail México para Samsonite y Tumi, liderando estrategias de crecimiento, análisis financiero y expansión de tiendas. Su enfoque estratégico y colaborativo ha sido clave para alcanzar resultados sobresalientes.
Antes de su rol actual, fue Directora de Marketing para Norteamérica Latina y Brand Manager para Tumi en la región, impulsando el posicionamiento de marcas como Samsonite, American Tourister y Lipault en mercados clave. Entre sus logros destacan la apertura de 14 tiendas en dos años y el crecimiento del canal retail en un 18%.
Además, ha sido ganadora de dos Leones de Bronce en Cannes por el proyecto Weight Tag y ha liderado campañas innovadoras en toda Latinoamérica.
Expertos con trayectoria internacional en el sector
Laura Aguirre
Profesional con sólida experiencia creando estrategias empresariales centradas en la maximización de resultados y la construcción de marca. Actualmente es Sales & Marketing Director en Mint&Rose, una empresa de moda española con enfoque internacional, donde ha liderado con éxito proyectos en las áreas de eCommerce, retail y wholesale.
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Gustavo Sucre
Chief Strategy Officer (SCO) de Makro Group.
Ejecutivo internacional con más de 15 años de experiencia en operaciones, transformación estratégica y desarrollo de negocios en Retail y consumo masivo (FMCG) dentro de multinacionales de alto impacto. Ha liderado equipos en mercados de Latinoamérica y Europa, construyendo una visión integral del negocio en contextos multiculturales y altamente competitivos.
Actualmente coordina las operaciones de Makro, donde impulsa iniciativas de eficiencia operativa, experiencia del cliente y sostenibilidad. Es Administrador con MBA y formación ejecutiva en Harvard Business School, Columbia y London Business School. Combina pensamiento estratégico, orientación a resultados y una sólida comprensión del ecosistema Retail en mercados emergentes y desarrollados.
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Eduardo Liberos
Licenciado en Marketing y Master en Dirección Financiera por ESIC. MBA por la Universidad Politécnica de Cataluña. Master en Sistemas y Tecnología de la Información por el Instituto de Empresa. Postgrado en Management Research por Harvard University. Postgrado en Competive Marketing Strategy por Wharton. CEO en Mediara.
En el sector de la moda, algunos de los proyectos y clientes gestionados en Marketing Estratégico,
Ecommerce y tecnología: Kappa, ASOS, Vans, The North Face, Reebok, Adidas o Steve Madden.
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Octavio Vidales
Profesional en marketing y comunicación con más de una década de experiencia trabajando para empresas de talla mundial y liderando proyectos a nivel LATAM. Hace seis años, emprendió su propio proyecto al fundar Advice, una agencia de marketing reconocida por su creatividad, innovación y efectividad en generar tráfico hacia tiendas digitales y físicas, ayudando a sus clientes a alcanzar sus objetivos de comunicación.
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Zurya Delgado
Recientemente fue Head of Marketing para Petco en México y Chile donde lideró campañas de marketing integrales logrando hitos claves como un aumento de ventas en 14%, +15% en adquisición de nuevos clientes y +40% de crecimiento en la categoría de salud.
Especialista en retail marketing con más de 16 años de experiencia impulsado el crecimiento de marcas. Cuenta con un máster de marketing digital del Tecnológico de Monterrey.
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Virginia Hernández
Líder en Recursos Humanos con más de 14 años de experiencia en retail, food & beverage y entretenimiento. Estudió International Business y cuenta con una Maestría en Dirección Estratégica de Capital Humano. Ha colaborado con marcas internacionales como Kipling, National Geographic, The Coffee Bean & Tea Leaf y actualmente con Grupo Oniverse, liderando equipos multiculturales, procesos de transformación cultural y programas de desarrollo de talento. Está certificada por Disney Institute en Employee Engagement, Quality Service y Leadership Excellence, con un enfoque centrado en construir experiencias memorables tanto para colaboradores como para clientes.
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Ana Gabriela Sánchez
Licenciada en Administración de Empresas con un Máster en Comercialización Inmobiliaria y un MBA. Cuenta con 10 años de experiencia en Real Estate enfocada en Retail. Su trayectoria ha destacado en empresas como Walmart, MINISO, IB Group / Grimatex y actualmente Grupo ONIVERSE. Entre sus roles más importantes destaca la estrategia anual de aperturas/puntos de venta para cada marca representada, llevar la óptima relación con los desarrolladores más importantes, negociar los puntos de venta acorde a valores de mercado y enfocado en las necesidades de cada marca para lograr tiendas exitosas en el país.
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Carlos Siguenza
Mercadólogo con más de 11 años de experiencia en la comercialización de centros comerciales y desarrollo de negocios. He contribuido a la expansión de marcas líderes en retail, y ha participado en el desarrollo de algunos de los complejos de uso mixto más destacados de México. Actualmente se desempeña como Senior Lease Manager en H&M, donde se enfoca en optimizar el portafolio inmobiliario y profundizar en el análisis estratégico del sector retail e inmobiliario.
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Lucas Philpotts
Cuenta con más de 20 años de experiencia en 5 países en cargos gerenciales de empresas de retail, industriales y de consumo masivo. Diseñó e implementó modelos de gestión con énfasis en el desarrollo sostenible del negocio a través de la alineación entre el planeamiento estratégico y el comportamiento organizacional. Formado como licenciado en Administración de Empresas en la Universidad de Buenos Aires, como MBA en Dirección de Empresas en el IAE Business School, ambos con mención de honor. Hizo programas de especialización en IESE, Harvard Business School y el IAE.
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Valeria Escalona
Actualmente se desempeña como directora de marca de relojes Hamilton en México, donde dirige la estrategia integral de posicionamiento, comunicación y crecimiento de la firma, consolidándola como referente dentro del mercado de relojería de lujo accesible.
Licenciada en Administración y Mercadotecnia con especialización en Estrategias Comerciales por la Universidad Panamericana. Cuenta con más de 15 años de trayectoria internacional, desarrollándose en Retail, Marketing y Publicidad, donde ha liderado proyectos de alto impacto y diseñado estrategias innovadoras que han potenciado el crecimiento y posicionamiento de marcas en los sectores de entretenimiento, moda, y lujo.
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Elena Garriga
Elena trabaja en el sector financiero desde hace casi 20 años. Tiene experiencia en varias áreas principalmente en banca mayorista, minorista, banca de inversión, y en riesgo de crédito financiero corporativo. Elena también es profesora de finanzas en el Instituto de Estudios Bursátiles de Madrid. Es Certified Financial Advisor (CFA) desde 2019 y obtuvo el Sustainability and Climate Risk Certificate en 2021.
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Isabel Pacheco
Arquitecta. Actualmente trabaja con Adidas en el área de marketing tanto experiencial como SIS. Cuenta con 15 años de experiencia dentro del campo de retail y marca. Ha negociado y liderado proyectos de store development tanto en canales de Retail como WHS, a nivel nacional (México) como internacional. También tiene responsabilidades como socia en el despacho arquitectónico PL Arquitectos donde se desarrolla arquitectura comercial (retail) desde planeación, consultoría y ejecución en los diferentes niveles de desarrollo.
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Jorge Padrón
Estratega de negocios digitales con 10 años de experiencia en la dirección de agencias de marketing digital. Actualmente es Director Global de Klickit, agencia de marketing con presencia multinacional. Su especialidad es el performance digital y el eCommerce. Jorge es experto en ayudar a sus clientes a crecer sus negocios y obtener mayor visibilidad usando los mejores y últimos recursos digitales.
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José Alejandro Monje
Comunicador creativo con estudios en comunicación, marketing y publicidad. Certificado en coaching empresarial lo que lo ha llevado desde hace más de 14 años a destacarse en el medio del marketing por su creatividad y manejo del concepto de marcas, posicionamiento, desarrollo y mantenimiento de marca.
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Marcos Lovera
Co-Founder en Mangata Customer Development. Uno de los conferencistas con mayor crecimiento en LATAM. Con especialidad en Ventas, Innovación y Customer Experience. Se desarrolla como consultor en estrategia y gestión de empresas especializado en el manejo del mundo PYME. Director académico de la U.N Embajadores del cambio.
Marcos Lovera es docente en diversas cátedras para Escuelas de Negocios en Buenos Aires, Madrid y Guatemala. Se formó como Licenciado en Marketing (UCES) y es Magister en Administración de Empresas (Universidad Siglo 21).
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José González del Razo
Especialista en planeación de la demanda y retail con enfoque estratégico y orientado a resultados. Profesional con más de 15 años de experiencia en retail, planeación de la demanda, operaciones comerciales y eCommerce, liderando iniciativas de alto impacto para empresas de alcance nacional y regional como Samsonite, Tumi, Hanesbrands. Actualmente se desempeña como Manager Demand Planner NOLA y Planning Tumi LATAM.).
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Es posible el reemplazo de algún profesor según su disponibilidad. En todo caso, Asuntos Digitales garantiza la participación de al menos el 70% de la plantilla.
La escuela detrás del diplomado
Asuntos Digitales es una escuela de negocios española especializada en formación online práctica e interactiva.
Nuestro claustro académico reúne a expertos con amplia trayectoria en digitalización, marketing y dirección de negocios, comprometidos con una enseñanza útil y orientada a resultados reales.
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